Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich und Rückgabefrist

Willkommen bei Harlowea (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Unser Onlineshop legt großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Kostenregelungen für Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen.

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Maßgeblich ist das Zustelldatum laut Sendungsverfolgung.

Bitte prüfen Sie die erhaltenen Artikel möglichst zeitnah nach der Lieferung. Sollten Mängel oder Abweichungen festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, uns schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir eine zeitnahe Bearbeitung gewährleisten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

  1. Der Artikel weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
  2. Der Artikel besitzt Herstellungs- oder Materialfehler.
  3. Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung auf.
  4. Sie haben einen falschen oder von Ihrer Bestellung abweichenden Artikel erhalten.
  5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der oben genannten Frist.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, sollte der Artikel möglichst vollständig zurückgesendet werden. Zubehör, Verpackung sowie gegebenenfalls mitgelieferte Unterlagen sollten nach Möglichkeit beigefügt werden. Eine Prüfung jedes Einzelfalls erfolgt nach Eingang der Rücksendung.

3. Ablauf der Rückgabe

Die Rückgabe erfolgt nach folgendem Verfahren:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
  2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Genehmigung sowie die Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
  4. Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Artikel sorgfältig. Entspricht der Artikel den geschilderten Umständen, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Rückerstattung“.
4. Ablauf des Umtauschs

Der Umtausch erfolgt nach folgendem Verfahren:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
  2. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Genehmigung und die Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Rücksendeadresse.
  4. Nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Bedingungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt in den folgenden Fällen:

  1. Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde erfolgreich genehmigt. Einzelheiten finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
  2. Ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde erfolgreich genehmigt. Einzelheiten finden Sie in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

Eine Rückerstattung setzt voraus, dass die erforderliche Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und alle Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

6. Art der Rückerstattung

Erstattungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Akzeptierte Zahlungskarten:

  • Visa
  • MasterCard

Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht.

Nach erfolgreicher Freigabe der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit der Bank 10 bis 15 Werktage. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.

7. Behandlung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle

Sollte eine Rückerstattung aufgrund technischer oder bankseitiger Gründe nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, werden wir Sie zeitnah kontaktieren und gemeinsam eine geeignete Lösung finden.

Falls eine Rückzahlung wegen fehlerhafter Zahlungsinformationen oder anderer Umstände nicht abgeschlossen werden kann, unterstützen wir Sie bei der Klärung, sobald die erforderlichen Informationen vollständig vorliegen.

8. Kostenregelung

In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

  • Der Artikel weist äußere Beschädigungen auf.
  • Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
  • Der Artikel besitzt einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen.
  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung möglichst einfach erfolgen kann.

9. Verantwortung der Vertragsparteien

Wir bearbeiten sämtliche Anfragen sorgfältig und innerhalb angemessener Fristen.

Der Kunde ist verpflichtet, die im Rückgabe- oder Umtauschantrag gemachten Angaben vollständig und wahrheitsgemäß bereitzustellen. Unvollständige Informationen können die Bearbeitungszeit verlängern.

Für Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben, nicht zugestellte Rücksendungen oder Bearbeitungszeiten von Zahlungsinstituten entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns wie folgt:

Anschrift:
950 Jackson St, Wray, CO 80758, USA

Telefon:
+1 (303) 718-1277

E-Mail:
support@harlowea.com

Servicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr