Dienstleistungsrichtlinie

Dienstleistungsrichtlinie

1. Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Harlowea (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“ genannt).

Diese Dienstleistungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops sowie für den Erwerb der über unsere Website angebotenen Produkte und damit verbundenen Dienstleistungen.

Durch den Zugriff auf unsere Website, die Nutzung unserer Services oder die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden.

Diese Regelungen gelten für sämtliche Bestellungen, die über unseren Online-Shop innerhalb des von uns angebotenen Liefergebiets vorgenommen werden.

Dabei finden die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie zwingende Verbraucherschutzbestimmungen Anwendung.

Der Schutz personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen, insbesondere unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit diese anwendbar ist.

2. Benutzerkonto und Nutzung unserer Website

Für bestimmte Funktionen unseres Online-Shops kann die Erstellung eines Benutzerkontos erforderlich oder optional möglich sein.

Bei der Nutzung eines Benutzerkontos verpflichten Sie sich:

• ausschließlich wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen;
• Ihre Zugangsdaten sicher und vertraulich aufzubewahren;
• uns unverzüglich über eine unbefugte Nutzung oder einen möglichen Missbrauch Ihres Kontos zu informieren.

Wir bemühen uns, die Website dauerhaft sicher und verfügbar bereitzustellen.

Aufgrund technischer Wartungsarbeiten, Systemaktualisierungen, Störungen oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse kann es jedoch zeitweise zu Einschränkungen oder Unterbrechungen der Verfügbarkeit kommen.

Eine jederzeit uneingeschränkte Nutzung der Website kann daher nicht garantiert werden.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder sowie technische Angaben möglichst genau und aktuell darzustellen.

Trotz sorgfältiger Prüfung können sich Produktinformationen, Verfügbarkeiten oder Darstellungen in bestimmten Fällen ändern oder angepasst werden.

Alle Preise werden transparent in Euro (€) angegeben.

Anfallende Steuern und gesetzlich erforderliche Gebühren werden entsprechend den geltenden Vorschriften ausgewiesen.

Es werden keine zusätzlichen versteckten Gebühren berechnet.

Wir behalten uns insbesondere vor:

• Produktinformationen zu aktualisieren;
• offensichtliche Preisfehler zu korrigieren;
• fehlerhafte Angaben zu berichtigen;
• Produkte bei fehlender Verfügbarkeit vorübergehend oder dauerhaft aus dem Angebot zu entfernen.

Bereits bestätigte Bestellungen bleiben hiervon unberührt, sofern keine gesetzlichen oder objektiven Gründe eine Änderung oder Stornierung erforderlich machen.

4. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Durch den Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese bestätigt den erfolgreichen Eingang Ihrer Bestellung und die Aufnahme der Bearbeitung.

Die Zahlung erfolgt über die während des Bestellvorgangs verfügbaren Zahlungsmethoden.

Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsprozesse abgewickelt.

Zum Schutz Ihrer Zahlungsinformationen und personenbezogenen Daten setzen wir geeignete technische Sicherheitsmaßnahmen ein.

5. Versandbedingungen

5.1 Liefergebiet

Unser aktuelles Lieferangebot beschränkt sich ausschließlich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Lieferungen nach Polen oder in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

5.2 Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von mindestens 200,00 € übernehmen wir die Versandkosten vollständig.

Bei Bestellungen unter einem Warenwert von 200,00 € wird eine Versandkostenpauschale von 14,99 € pro Bestellung berechnet.

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Betrag.

5. Versandbedingungen

5.3 Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Bestätigung des Zahlungseingangs wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere:

• Prüfung und Verarbeitung der Bestellung;
• Vorbereitung und Zusammenstellung der Produkte;
• Verpackung der Waren;
• Übergabe an den Versanddienstleister.

Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, saisonalen Aktionen oder anderen unvorhersehbaren Umständen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

5.4 Lieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 6–11 Werktage.

Die tatsächliche Zustellung kann aufgrund verschiedener Faktoren, einschließlich der Lieferregion, Wetterbedingungen, Transportabläufe oder logistischer Besonderheiten, abweichen.

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

5.5 Versanddienstleister

Für die Zustellung Ihrer Bestellung nutzen wir geeignete Versanddienstleister, die entsprechend der Lieferadresse, der Transportbedingungen und der verfügbaren Logistikressourcen ausgewählt werden.

Der Versand kann beispielsweise über folgende Dienstleister erfolgen:

• UPS;
• FedEx;
• DHL.

Die Auswahl des konkreten Versanddienstleisters kann je nach tatsächlicher Versandplanung variieren.

5.6 Weitere Versandinformationen

Detaillierte Informationen zu Versandbedingungen, Lieferzeiten, Versandabläufen und weiteren Versandregelungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht bereits im Versandprozess befindet.

Sobald die Bearbeitung für den Versand begonnen hat oder die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung über diesen Prozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe oder Erstattung entsprechend den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von diesen Regelungen unberührt.

6.2 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

6.3 Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Genehmigung einer berechtigten Rückerstattung wird der entsprechende Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen von uns veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab und kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6.4 Weitere Informationen zur Stornierung

Weitere Einzelheiten zu Voraussetzungen, Verfahren und möglichen Sonderfällen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

7.1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Eine Bearbeitung ist insbesondere möglich bei:

• beschädigten Produkten;
• festgestellten Qualitätsmängeln;
• erheblichen Farb- oder Geruchsabweichungen;
• falsch gelieferten Artikeln;
• freiwilligen Rückgaben innerhalb der vorgesehenen Frist.

Die zurückgesendete Ware sollte sich möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und vollständig mit allen zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Regelungen unberührt.

7.2 Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags

Vor einer Rücksendung bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung stellen Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Beschreibung des Anliegens;
• gegebenenfalls aussagekräftige Bilder oder andere Nachweise.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.