Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und Rückgabefrist

Willkommen bei Harlowea (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“ genannt).

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten, zuverlässigen und kundenorientierten Service bieten. Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge sowie Rückerstattungen.

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Als maßgeblicher Zeitpunkt gilt das in der Sendungsverfolgung angegebene Zustelldatum.

Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und bestehender Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Wir empfehlen Ihnen, die erhaltenen Artikel nach der Lieferung zeitnah zu überprüfen. Sollten Beschädigungen, Mängel oder Abweichungen festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig, damit wir Ihr Anliegen prüfen und unterstützen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

Der Artikel weist sichtbare Beschädigungen auf.
Der Artikel enthält Herstellungs- oder Materialfehler.
Der Artikel weist erhebliche Farbabweichungen oder einen ungewöhnlichen Geruch auf, der die normale Nutzung beeinträchtigt.
Sie haben einen falschen Artikel oder eine Lieferung erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entspricht.
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist ist möglich, sofern die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Für eine erfolgreiche Bearbeitung sollte der Artikel möglichst vollständig zurückgesendet werden.

Bitte fügen Sie, soweit vorhanden, Zubehörteile, Originalverpackung sowie mitgelieferte Dokumente oder Unterlagen bei.

Jede Anfrage wird entsprechend den geltenden Bedingungen, den bereitgestellten Informationen sowie den gesetzlichen Anforderungen geprüft.

3. Ablauf einer Rückgabe

Für eine Rückgabe gelten folgende Schritte:

1. Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.

2. Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

3. Rücksendung der Ware

Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

4. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabebedingungen erfolgt die weitere Bearbeitung der Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Ein Umtausch erfolgt nach folgendem Verfahren:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Umtauschgrundes sowie gegebenenfalls relevanter Fotos oder Videos.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zu den weiteren Rücksende- und Austauschschritten.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Ersatzartikel entsprechend der verfügbaren Lagerbestände vorbereitet und versendet.

Die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels kann die Bearbeitungszeit beeinflussen.

5. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann insbesondere erfolgen bei:

einer genehmigten Stornierung gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie;
einer genehmigten Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die Rückerstattung wird nach Abschluss der erforderlichen Prüfung sowie unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte bearbeitet.

6. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag von uns veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts zusätzliche Werktage benötigen.

Sollte die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Besondere Rückerstattungsfälle

Sollte eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme, Einschränkungen des Zahlungsdienstleisters oder bankseitiger Ursachen nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, werden wir Sie entsprechend informieren und bei der weiteren Klärung unterstützen.

8. Regelung der Rücksendekosten

In folgenden Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten:

beschädigte Artikel;
bestätigte Qualitätsmängel;
falsch gelieferte Artikel;
erhebliche Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Produkt.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel können die Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vorab bereitgestellten Informationen vom Kunden getragen werden.

Bei genehmigten Rücksendungen stellen wir die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

9. Verantwortlichkeiten der Parteien

Wir bearbeiten alle Kundenanfragen sorgfältig und innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Der Kunde ist verpflichtet, im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.

Unvollständige Angaben, fehlende Rücksendungen, Verzögerungen beim Transport oder Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern können die abschließende Bearbeitung beeinflussen.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse:
950 Jackson St, Wray, CO 80758, USA

Telefon:
+1 (303) 718-1277

E-Mail:
support@harlowea.com

Servicezeiten (CET):

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr

14:00–18:00 Uhr