Stornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Willkommen bei Harlowea (nachfolgend „wir“ genannt).

Wir legen großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Bestellabwicklung. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gelten folgende Bedingungen:

  • Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
  • Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung über diesen Ablauf möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
  • In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.
  • Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
  • Bereits genehmigte Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen mit.
  2. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
  3. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die weitere Bearbeitung.

Bitte achten Sie darauf, Ihre Bestelldaten vollständig und korrekt bereitzustellen, damit Verzögerungen vermieden werden können.

3. Rückerstattungsverfahren

Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung nach folgendem Verfahren:

Rückerstattungsmethode

Der Erstattungsbetrag wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Rückzahlung ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsquelle.

Bearbeitungs- und Auszahlungszeit

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen von uns veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.

Sollte der Erstattungsbetrag nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Vorgangs.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung oder Rückerstattung haben, steht Ihnen unser Kundenservice während der Servicezeiten gerne zur Verfügung.

Kundenservice

Adresse:
950 Jackson St, Wray, CO 80758, USA

Telefon:
+1 (303) 718-1277

E-Mail:
support@harlowea.com

Servicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bearbeiten alle Anfragen so schnell wie möglich und bemühen uns, Ihnen zeitnah eine klare und nachvollziehbare Rückmeldung zu geben.