Stornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Willkommen bei Harlowea (nachfolgend „wir“ genannt). Wir legen Wert auf eine transparente und zuverlässige Bestellabwicklung. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, gelten die folgenden Bedingungen:

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie die Annahme der Ware abwarten und anschließend innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bereits eingeleitete Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls den Zahlungsnachweis mit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung unverzüglich. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis und veranlassen – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die Rückerstattung.

Bitte achten Sie darauf, die angegebenen Bestelldaten vollständig und korrekt zu übermitteln, damit Verzögerungen vermieden werden können.

3. Rückerstattungsverfahren

Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung nach folgendem Verfahren:

Rückerstattungsmethode

Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurückgebucht.
Unterstützte Zahlungsmittel sind Visa und MasterCard.
Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder über eine andere Zahlungsmethode ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Bearbeitungs- und Auszahlungszeit

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Karteninstituts ab.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Nachverfolgung der Rückzahlung.
Weitere Informationen zum Ablauf von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung oder Rückerstattung haben, steht Ihnen unser Kundenservice während der Servicezeiten gerne zur Verfügung.

Kundenservice

Adresse:
950 Jackson St, Wray, CO 80758, USA

Telefon:
+1 (303) 718-1277

E-Mail:
support@harlowea.com

Servicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bearbeiten alle Anfragen so schnell wie möglich und bemühen uns, Ihnen zeitnah eine klare und nachvollziehbare Rückmeldung zu geben.